¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Producto recibido con defectos de fábrica
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto recibido
- Talla incorrecta (sujeto a disponibilidad de cambio)
- Producto no recibido
- Cargo duplicado en tu compra
¿Cuál es el plazo para solicitar un reembolso?
- Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu producto para solicitar un reembolso
- Para productos no recibidos, el plazo comienza después del tiempo máximo de entrega estimado
- Para defectos de fábrica descubiertos con el uso, el plazo se extiende a 15 días
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para un reembolso?
El producto debe:
- Estar en su empaque original
- Incluir todas las etiquetas adjuntas
- No mostrar señales de uso
- No haber sido lavado
- Incluir todos los accesorios y regalos promocionales que vinieron con el producto
- Presentar el comprobante de compra original
¿Cómo solicito un reembolso?
Contacta a nuestro equipo de soporte:
Proporciona la siguiente información:
- Número de orden (se encuentra en el correo de confirmación)
- Motivo del reembolso
- Fotos del producto (en caso de defectos o daños)
- Comprobante de compra
¿Cuáles son los tipos de reembolso que ofrecemos?
Reembolso Total:
- Producto defectuoso
- Producto dañado en envío
- Producto incorrecto enviado
- Cargo duplicado
Reembolso Parcial:
- Cupones o descuentos aplicados en la compra original no son reembolsables
- Costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro
- Productos en oferta o liquidación tienen condiciones especiales
¿Cómo se procesa mi reembolso?
- Evaluación: 1-2 días hábiles
- Aprobación: Notificación vía email
- Procesamiento: Mismo método de pago original y 5-10 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
¿Qué métodos de reembolso utilizamos?
- Tarjetas de crédito/débito: Reversión al mismo medio de pago
- Transferencia bancaria: Para pagos en efectivo o depósitos
- Crédito en tienda: Opcional, con 10% adicional del valor
¿Quién cubre los costos de envío en una devolución?
- Si el error es nuestro: Doobril cubre los costos de envío
- Si es preferencia del cliente: El cliente cubre los costos
- Casos especiales serán evaluados individualmente
¿Qué productos no son elegibles para reembolso?
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Accesorios usados
- Productos personalizados
- Artículos en liquidación final
- Productos sin etiquetas originales
¿Qué alternativas ofrecemos al reembolso?
- Cambio por otro producto de igual valor
- Crédito en tienda con validez de 6 meses
- Cambio de talla (sujeto a disponibilidad)
- Descuento en tu próxima compra
¿Cómo manejamos casos especiales?
Productos en promoción: Políticas especiales aplicables
Compras corporativas: Términos específicos acordados
Eventos de temporada: Condiciones particulares
Artículos personalizados: Evaluación caso por caso
¿Cómo puedes contactarnos sobre esta política?
Para consultas sobre reembolsos:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +51 956 998 450
- Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM
Doobril se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Última actualización: 21 de noviembre de 2024
